沒有想到部落格的第一篇文章，竟然是這麼令人桑心的故事...
雖說早有耳聞airbnb風險大，但第一次使用airbnb是在去年東京旅遊時，感覺整體下來都還滿ok的
也可以跟房東即時溝通，算是一次良好的訂房經驗
可能國家民情佔很大因素，所以我真的很愛去日本阿:p
而這趟美西去的時間長，在同伴不考慮青旅的情況下，若要找到喜歡的旅館想必是一筆大開銷
所以決定再次體驗airbnb，我們住的範圍鎖定在羅蘭崗 (Rowland Heights)
7/12找到符合預算的寄宿家庭，向房東太太打聲招呼
並問了一些基本設施問題後，以為就此順利預訂好第一週的住宿。
沒想到就在7/29收到房東傳來的訊息，要我取消訂房
也沒說明為何原因，一切就很莫名其妙，一肚子火!!
還好之前有看了一下退訂政策，記得若是房客取消預訂的話 ，是要沒收服務費的
（每位房東的取消政策不同，這個房東的退訂政策設定為中等，所以訂房前最好看一下相關規定）
這一筆服務費高達近千元，明明不是我們的問題，怎麼可以白白損失呢!
於是我告知房東，應該由她來取消，否則我要被收取服務費
結果她竟然說她沒有cancel button，不能取消
想也知道不可能啊
我們還找了英文版的房東取消預訂教學給她，她還是堅持沒有取消功能
我就先不理她，開始上網找求助資訊
看到若是房東取消預訂的話是會有處罰的（連結無法顯示，所以處罰內容是什麼就不清楚了）
懷疑是房東要逃避處罰才叫我取消？還是真的不會用？
接下來就告訴大家遇到這種狀況該 怎麼辦！！！
爬了一些文看到有人分享airbnb有線上客服與免費的國際電話
但在這種情況下就已經很著急了，還要絞盡腦汁用英文與客服溝通，臣妾做不到阿~
後來想說到facebook碰碰運氣，找到下面這個粉專發問
沒想到問題就在這裡解決了，而且回覆速度也很快～完全就是中文版線上客服！！
Airbnb Taiwan ☞ https://www.facebook.com/AirbnbTaiwan/
服務時間:周一到周五 09:00~18:00
我想不只是取消訂房，若遇到品質不佳的房間要申訴，或許也可以尋求幫忙
中文客服幫我取消後，也立刻收到通知
另外附上官網的被取消說明
由於我們還是必須找地方住，所以沒有選擇退款，而是用把付款轉到新的預訂上
若新的房源比原本高價，airbnb會幫我們支付最高10%的額外差價
但我們另外選的房源是更低價的，所以airbnb會將差價刷退到我信用卡內
我訂了新的房源後，就立刻收到退費通知，很有效率呢！
最後提醒大家，在訂房前看評價真的很重要！
我們原本訂的那一間是沒有任何評價的，但價格、地點跟設備都有符合我們需求
就安慰自己可能是新的房源，所以還沒有收到評價（房東出租的其他房間是有1、2條好評價的）
本來也想留評價給其他人做參考，但被取消後是由系統自己發一則房東取消預訂的評價，我無法發表
也才知道下面有旅客是在訂房前10天被同一位房東取消！
天啊～出發前10天還要另外找住宿是多麼讓人火大的事！我該慶幸了嗎？
而最後訂到的房間是我們一開始就很喜歡的，價格又便宜
只是當時看屋內設施顯示沒WIFI就立馬被我們淘汰（網路真的很重要啊）
是後來向房東確認過WIFI、洗衣機等主要設備都有才訂房，所以也建議大家事前多與房東溝通喔！
希望接下來就都一切順利啦～
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